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退換貨政策

1.申請退換貨

根據消費者保護法第19條規定，線上購買的商品享有七日（包含例假日）的鑑賞期，可免費辦理退貨。

惟鑑賞期非試用期，欲申請退貨需符合以下條件：
①於商品簽收後七日內（含例假日）聯繫退貨服務。商品簽收後十日內（含例假日）需自行寄回退貨。
②退換之商品須保持寄出時的全新狀態。如有開封、試用、使用後造成商品任何損壞、減少、外觀改變、殘留污漬或異味，則視為非全新狀態。
③退換之商品需保持完整包裝（包括商品本體、封條、介紹吊卡、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件）。

下列商品為無法退貨之商品：

① 內褲、褲襪類等貼身衣物類商品，因基於個人衛生考量，拆封後恕不接受退貨。
② 已使用過、清洗過、或被弄髒的商品
③ 吊牌被摘除或剪掉的商品
④ 商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品或其他包裝破損致無法復原等情形
⑤ 商品沾染汙漬、彩妝、香水味等，或配件不全
⑥ 我司標註不得退貨之商品：如福袋、折扣商品等
⑦ 附屬商品、保證書、注意事項標籤、商品標籤遺失與商品分離等狀況商品

2.退換貨流程

①於商品簽收後七日內（含例假日），請 E-mail 來信 service@ciguatera.co
並提供資訊：●訂單編號 ●訂購人姓名 ●退貨原因
②待客服聯繫並提供寄返資訊後，將完整包裝、產品寄回。
③確認您的E-mail信箱，等待後續退貨相關通知。
④公司品管人員收到退換貨件後，將評估退換貨商品是否符合上述退換貨條件（全新狀態），確認商品無誤後，將於5個工作日內按原付款方式安排退款。
其他退換貨注意事項：
本公司保留解釋商品全新狀態與完整包裝之權利。
若無可換貨商品情況下，將立即辦理退款。

以下情況無法接受退貨：
①超過 7 天的商品鑑賞期。
②商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
③退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
④惡意或大量退貨。